第10集:本集剧情
一个雷电交加的夜晚，城市发生多车追尾事故，热线几乎被打爆。阿凯带着几个志愿者同时接听，林夏负责协调警方和急救。一个小男孩哭着打来，说爸爸妈妈在前面不动了，他被安全带卡在后座。林夏让他看车窗外的路牌，教他按喇叭求救，又一直和他说话，怕他睡着。救援人员赶到时，男孩在电话里喊“姐姐我听见有人来了”，林夏的眼泪终于掉下来。天快亮时，危机过去，热线站东倒西歪睡了一片。几个月后，心语热线搬进了新办公室，林夏开始培训新志愿者，第一堂课就说：“我们不是神，不能替谁活，但那通电话里，你愿意认真听，就已经把人往回拉了一把。”深夜的电话再次响起，她戴好耳麦，轻轻说了句：“你好，心语热线，我在。”
